Агент ШІ для відповідей тепер сповіщає, коли передає чат людині

Агент ШІ для відповідей уміє зупинитися, коли це потрібно. Раніше про зупинку говорив лише невеликий бейдж «Passed to manager». Якщо чат ніхто не відкривав, ніхто й не знав, що лід чекає.

Тепер про передачу дізнається людина.

Що відбувається під час передачі

Коли спрацьовує правило, яке ви ввімкнули, агент переводить чат у режим MANUAL і скасовує відповідь, яку вже поставив у чергу. Далі він робить ще дві речі:

1. Позначає чат непрочитаним. У списку він виділений жирним, його враховує фільтр Unread. Позначка зникає, коли хтось відкриє чат.
2. Надсилає сповіщення в Telegram. У повідомленні є назва чату, причина та посилання на скриньку. Наприклад: тональність ліда досягла вашого порога, у його повідомленні з'явилося задане вами ключове слово або впевненість чернетки була на рівні порога чи нижче.

Сповіщення йде в чат Telegram, підключений у розділі «Escalate to Telegram» у налаштуваннях агента. Щоб воно працювало, вмикати питання-ескалації не обов'язково.

Причину, чому агент відійшов, також записано нотаткою в розмові.

Що запускає передачу

Правила ви обираєте в налаштуваннях агента:

• тональність ліда на вибраному вами рівні або нижче
• впевненість чернетки на вибраному вами порозі або нижче
• ключові слова-тригери, наприклад «ціна» чи «зателефонуйте мені»
• максимальна кількість невдалих перегенерацій

Правило, яке не ввімкнено, ніколи не спрацьовує. Агент також відходить, коли чернетка не проходить перевірку безпеки вмісту.

Обмеження

• Для сповіщення потрібен бот Telegram, підключений до вашого робочого простору. Без нього чат усе одно стає непрочитаним і нотатка додається, але повідомлення не надсилається.
• Сповіщення не надходить для контакту, який відписався або є у вашому списку виключень. Менеджеру тут нема чого надсилати.
• Якщо ви самі перегенеровуєте чернетку і вона раз по раз не вдається, сповіщення не буде. Ви й так у цьому чаті.
• Агент працює на вашому власному ключі ШІ (OpenAI або Anthropic), який додає адміністратор робочого простору. Він відповідає на повідомлення, які надсилають вам ліди, і сам розмов не починає.

Як спробувати

Відкрийте завдання демо «Увімкніть режим AUTO для чату». Ви побачите, як агент сам ставить відповідь у чергу, і кнопки, щоб скасувати її або надіслати. Сповіщень у Telegram демо не надсилає.