L'agent IA de réponse vous prévient quand il passe une conversation à une personne

L'agent IA de réponse est conçu pour s'arrêter quand il le faut. Jusqu'ici, son seul signal était un petit badge « Passed to manager ». Si personne n'avait la conversation ouverte, personne ne savait qu'un lead attendait.

Désormais, un passage de relais prévient une personne.

Ce qui se passe lors d'un passage de relais

Quand une règle que vous avez activée se déclenche, l'agent passe la conversation en MANUAL et annule toute réponse qu'il avait mise en file. Ensuite, il fait deux choses de plus :

1. Il marque la conversation comme non lue. Elle apparaît en gras dans la liste et compte dans le filtre Unread. Elle redevient lue dès que quelqu'un l'ouvre.
2. Il envoie une alerte Telegram. Le message contient le nom de la conversation, le motif et un lien vers la boîte de réception. Par exemple : le sentiment du lead a atteint votre seuil, un mot-clé que vous avez défini figure dans son message, ou la confiance du brouillon était au niveau de votre seuil ou en dessous.

L'alerte part vers la conversation Telegram connectée sous « Escalate to Telegram » dans les réglages de l'agent. Vous n'avez pas besoin d'avoir activé les questions d'escalade pour qu'elle fonctionne.

Une note dans la conversation indique aussi pourquoi l'agent s'est retiré.

Ce qui déclenche un passage de relais

Vous choisissez les règles dans les réglages de l'agent :

• le sentiment du lead, à un niveau que vous fixez ou en dessous
• la confiance du brouillon, à un seuil que vous fixez ou en dessous
• des mots-clés déclencheurs comme « prix » ou « appelez-moi »
• un nombre maximal de régénérations échouées

Une règle qui n'est pas activée ne se déclenche jamais. L'agent se retire aussi quand un brouillon échoue au contrôle de sécurité du contenu.

Limites

• L'alerte exige un bot Telegram connecté à votre espace de travail. Sans lui, la conversation est quand même marquée non lue et la note est ajoutée, mais aucun message n'est envoyé.
• Aucune alerte ne part pour un contact désinscrit ou présent dans votre liste de suppression. Il n'y a rien à envoyer pour un responsable.
• Quand vous régénérez vous-même un brouillon et qu'il échoue à répétition, vous ne recevez pas d'alerte. Vous êtes déjà dans cette conversation.
• L'agent fonctionne avec votre propre clé IA (OpenAI ou Anthropic), ajoutée par un administrateur de l'espace de travail. Il répond aux messages que les leads vous envoient. Il ne démarre pas de conversations.

Comment l'essayer

Ouvrez la tâche de démo « Switch a chat to AUTO ». Vous verrez l'agent mettre une réponse en file de lui-même, avec les commandes pour l'annuler ou l'envoyer. La démo n'envoie pas d'alertes Telegram.