Відповідайте на питання AI-агента в Slack
AI-агент відповідей тепер може питати вашу команду в каналі Slack, коли йому бракує факту, і писати туди, коли передає чат людині. Це працює так само, як підключення Telegram, і можна користуватися обома.
Досі AI-агент відповідей міг звернутися до команди лише через бота в Telegram. Коли йому бракувало факту для відповіді ліду, він питав у вашому Telegram-чаті й притримував цю відповідь, доки хтось не відповість.
Тепер те саме працює в Slack.
Як це працює
Коли агенту потрібен факт для відповіді ліду (ціна, дата, деталь, якої немає у ваших інструкціях), він пише питання в обраний канал Slack і притримує відповідь.
Колега відповідає в треді під питанням. Після цього Mako Reach питає в тому ж треді, що робити з відповіддю: використати лише для цієї відповіді, використати й додати в базу знань агента для наступних відповідей або дати іншу відповідь. Ліду нічого не надходить, доки хтось не обере.
Коли агент передає чат людині, у канал також приходить повідомлення з ім'ям ліда, причиною і посиланням на вхідні.
Якщо підключені і Telegram, і Slack, питання йде в обидва, і рахується перша відповідь.
Як підключити
- Відкрийте Settings → AI agent → Escalation. Це може зробити лише адміністратор робочого простору.
- Натисніть Add to Slack, оберіть канал, де команда відповідатиме, і дозвольте доступ.
- Увімкніть Ask your team when the agent lacks info, якщо хочете, щоб агент ставив питання. Повідомлення про передачу чату приходять у канал у будь-якому разі.
Для приватного каналу спершу додайте до нього застосунок у Slack: відкрийте канал і введіть /invite @Mako Reach.
Щоб вимкнути, натисніть Disconnect Slack там само. Питання, які ще чекають відповіді в Slack, переходять у список відповідей, що чекають, і команда може відповісти ліду вручну.
Готові спробувати?
Подивіться на демонстраційних даних або попросіть у нас доступ.