Répondez aux questions de votre agent IA dans Slack

Jusqu'ici, l'agent de réponse IA ne pouvait joindre votre équipe que par un bot Telegram. Quand il lui manquait une information pour répondre à un prospect, il posait la question dans votre conversation Telegram et gardait cette réponse en attente jusqu'à ce que quelqu'un réponde.

Le même fonctionnement existe maintenant dans Slack.

Comment ça marche

Quand l'agent a besoin d'une information pour répondre à un prospect (un prix, une date, un détail absent de vos instructions), il publie la question dans le canal Slack que vous avez choisi et garde la réponse en attente.

Un collègue répond dans le fil, sous la question. Mako Reach demande alors dans le fil quoi faire de cette réponse : l'utiliser pour cette réponse seulement, l'utiliser et la garder dans la base de connaissances de l'agent pour les prochaines réponses, ou donner une autre réponse. Rien n'est envoyé au prospect tant que personne n'a choisi.

Quand l'agent passe une conversation à une personne, le canal reçoit aussi un message avec le nom du prospect, la raison et un lien vers la boîte de réception.

Si Telegram et Slack sont tous les deux connectés, la question part dans les deux et la première réponse compte.

Comment le connecter

1. Ouvrez Settings → AI agent → Escalation. Seul un administrateur de l'espace de travail peut le faire.
2. Cliquez sur Add to Slack, choisissez le canal où votre équipe répondra, puis autorisez l'accès.
3. Activez Ask your team when the agent lacks info si vous voulez que l'agent pose des questions. Les messages de passage de conversation arrivent dans le canal dans tous les cas.

Pour un canal privé, ajoutez d'abord l'application dans Slack : ouvrez le canal et tapez /invite @Mako Reach.

Pour arrêter, cliquez sur Disconnect Slack au même endroit. Les questions qui attendaient encore une réponse dans Slack passent dans la liste des réponses en attente, où votre équipe peut répondre au prospect à la main.