Réponses IA sur LinkedIn : une configuration avec un humain dans la boucle
Comment laisser un agent IA répondre aux réponses LinkedIn tout en gardant la main : brouillon ou envoi automatique, questions posées à votre équipe, alertes de passage de relais, règles de ton et clé IA personnelle.
Dans cet article
Un humain dans la boucle signifie que l'IA rédige et qu'une personne décide de ce qu'elle envoie seule. Dans Mako Reach, vous choisissez brouillon ou envoi automatique par conversation, fixez des règles de passage de relais, et l'agent vous interroge sur Telegram ou Slack quand il lui manque un fait. Il utilise votre propre clé IA.
Tout ce qui suit décrit ce que le produit fait aujourd'hui : vous pouvez le configurer en un après-midi et voir où une personne reste dans la boucle.
Que doit faire un agent IA de réponse, et que ne doit-il pas faire ?
Il doit répondre aux messages que les leads vous envoient, avec votre ton, et s'arrêter quand il dépasse ses compétences. Il ne doit pas lancer des conversations, inventer des faits qu'il n'a pas, ni continuer à répondre à une conversation terminée.
L'agent de Mako Reach ne répond qu'aux messages entrants. Il ne lance pas de conversations : ce sont vos campagnes qui le font. Avant de répondre en AUTO, il vérifie si le dernier message du lead appelle une réponse. Un simple « vous aussi ! » après un au revoir n'en appelle pas, une question après un au revoir en appelle une. Si cette vérification échoue pour une raison quelconque, l'agent considère qu'une réponse est nécessaire : une vraie question n'est donc jamais écartée en silence.
Il a aussi des limites qui évitent les boucles. Après un nombre réglable de réponses IA d'affilée sans message de votre équipe (4 par défaut), l'agent passe la conversation à une personne. Cela coupe les échanges sans fin avec un autre robot.
Brouillon ou envoi automatique : lequel choisir ?
Commencez par le brouillon. Les deux modes diffèrent par la personne qui appuie sur envoyer.
| MANUEL (brouillon) | AUTO (envoi automatique) | |
|---|---|---|
| Qui envoie | Vous appuyez sur envoyer | L'agent envoie après un délai |
| Ce que fait l'agent | Écrit un brouillon quand vous cliquez sur Generate draft | Rédige, vérifie sa propre confiance, puis met la réponse en file |
| Votre contrôle | Vous modifiez ou écartez le brouillon | La réponse attend comme réponse en attente : annulez-la, modifiez-la ou envoyez-la tout de suite |
| Par défaut | Oui, pour chaque conversation | Désactivé tant qu'un admin n'active pas Enable auto-send |
Chaque conversation est en MANUEL par défaut. L'AUTO demande deux interrupteurs : un admin de l'espace active Enable auto-send pour tout l'espace, puis vous passez une conversation en AUTO ou vous utilisez l'interrupteur global. Tant qu'un admin n'a pas activé l'envoi automatique, rien ne part sans une personne.
En AUTO, les réponses ne partent pas aussitôt. Elles attendent un délai aléatoire, de 2 à 15 minutes par défaut, que vous pouvez modifier. Pendant ce temps elles sont sous Pending AI replies, où vous pouvez annuler, modifier ou envoyer tout de suite. Vous pouvez aussi fixer des horaires de travail et un fuseau horaire : une réponse qui tombe en dehors est reportée à la réouverture de la plage, et un plafond quotidien de réponses automatiques par compte (40 par défaut).
Quand l'agent doit-il passer la main à une personne ?
Chaque fois que vous ne voudriez pas qu'une machine réponde. Dans les paramètres, sous AI puis AI agent, l'onglet Behaviour contient les Handoff rules. Une règle activée peut arrêter l'AUTO sur une conversation et la passer à une personne :
- Confiance. Avant un envoi automatique, l'agent vérifie son degré de certitude. Si la confiance est au niveau de votre seuil ou en dessous, il n'envoie pas. Cette règle est activée par défaut pour une nouvelle configuration.
- Sentiment. Si le ton du lead est au niveau Négatif ou en dessous, ou Neutre si vous le choisissez, la conversation est passée à une personne. Désactivé par défaut.
- Mots-clés. Un message du lead qui contient l'un des mots de votre liste, comme prix, contrat ou avocat, passe la conversation à une personne.
- Régénérations échouées. Si vous régénérez un brouillon plusieurs fois de suite sans l'envoyer, la conversation est passée à une personne.
Quand un passage de relais se déclenche, la conversation repasse de AUTO à MANUEL, les réponses en attente sont annulées et une note dans le fil explique pourquoi. Vous recevez aussi une alerte sur chaque conversation Telegram ou chaque canal Slack connectés, pour savoir qu'une personne est nécessaire.
Comment l'agent vous pose-t-il une question ?
Quand il lui manque un fait, comme un prix ou une date, l'agent ne devine pas : il interroge une personne.
Dans l'onglet Escalation, vous connectez Telegram (un jeton de bot obtenu auprès de BotFather et un identifiant de conversation) ou Slack (avec Add to Slack, qui choisit un canal). L'agent y publie la question et met cette réponse en pause. Quand quelqu'un répond, le bot propose des boutons :
- Send (one-time) utilise la réponse pour ce message seulement ;
- Envoyer et ajouter à la base de connaissances l'utilise et la conserve pour les prochaines réponses ;
- Give another answer permet de la reformuler.
Une réponse n'est jamais appliquée dès son arrivée : une personne appuie d'abord sur un bouton. Si la réponse au lead est déjà partie, il ne reste que le bouton qui l'ajoute à la base de connaissances. Les réponses conservées apparaissent comme Lessons dans les paramètres de l'agent IA : l'agent pose moins de questions à mesure qu'il apprend.
Comment définir le ton et le contexte ?
Dans l'onglet Knowledge, trois champs façonnent chaque brouillon. Instructions (obligatoire) est le prompt système : qui vous êtes, comment vous écrivez, ce qu'il faut éviter. Company info et Sales script sont un contexte facultatif dans lequel l'agent peut puiser.
Gardez des instructions courtes et concrètes. Dites ce que l'agent peut promettre, ce qu'il ne doit pas promettre (prix, dates, termes juridiques) et quand dire qu'un collègue reviendra vers la personne. Les faits que vous ne lui donnez pas sont des faits qu'il doit demander.
Dans l'onglet Behaviour, vous choisissez la langue de réponse. Par défaut, l'agent répond dans la langue du lead. Vous pouvez fixer une langue, et choisir une langue distincte dans laquelle les messages entrants et les aperçus de brouillons sont traduits pour que vous puissiez les lire.
Comment les tags de sentiment aident-ils à trier ?
L'IA marque chaque conversation comme positive, neutre ou négative avec un tag système fixe, et ces tags apparaissent dans Conversations et dans Leads. Filtrez votre boîte avec eux pour lire d'abord les réponses chaleureuses.
Une personne peut contredire l'IA. Si vous posez un tag de sentiment à la main, il est verrouillé contre l'IA jusqu'à ce que vous le rendiez à l'IA. Si vous le retirez, l'IA peut évaluer de nouveau le contact après sa prochaine réponse.
Les mots d'arrêt agissent avant l'agent. Une réponse qui contient un mot d'arrêt comme « stop » ou « unsubscribe » ajoute la personne à la liste de suppression avant que l'agent IA ne s'exécute, et aucune étape suivante n'est envoyée. La liste intégrée de mots d'arrêt est en anglais.
Quelle clé IA utilise-t-il ?
La vôtre. La connexion IA appartient à votre espace et seul un admin de l'espace peut la définir, dans les paramètres, AI, AI model. Mako Reach prend en charge trois fournisseurs : Anthropic (Claude), OpenAI et OpenRouter, qui donne accès à de nombreux modèles avec une seule clé. La clé est stockée chiffrée et affichée masquée ensuite. Sans clé, l'agent ne fonctionne pas, et vous payez directement votre fournisseur IA pour ce qu'il utilise.
Vos brouillons et les messages du lead sont envoyés au fournisseur que vous connectez. Lisez ses conditions avant de passer l'AUTO sur de vrais leads.
Comment le configurer dans Mako Reach ?
- Connectez votre fournisseur IA. Dans les paramètres, AI, AI model, choisissez un fournisseur et ajoutez votre clé (admin uniquement).
- Rédigez la connaissance. Dans AI agent, Knowledge, remplissez Instructions, et ajoutez Company info et un Sales script si vous en avez.
- Réglez le comportement. Dans Behaviour, choisissez la langue de réponse, les horaires, la plage de délai, le plafond quotidien et la limite de réponses IA d'affilée.
- Activez les règles de passage de relais. Gardez la règle de confiance, ajoutez des mots-clés comme prix ou contrat, et envisagez la règle de sentiment.
- Connectez Telegram ou Slack. Dans Escalation, activez la question à l'équipe et connectez un canal, pour que l'agent puisse vous interroger et vous alerter.
- Commencez en MANUEL. Ouvrez une conversation et cliquez sur Generate draft. Lisez dix brouillons et corrigez les instructions là où ils manquent leur cible.
- Activez l'envoi automatique sur quelques conversations. Activez Enable auto-send, passez quelques conversations en AUTO et surveillez Pending AI replies pendant une semaine.
Retrouvez tous les réglages sur la page de l'agent IA de réponse, voyez où arrivent les réponses dans la boîte unifiée, et fixez les plafonds des expéditeurs avec les réglages de sécurité des comptes. Complétez avec notre liste de contrôle pour choisir un outil.
FAQ
L'agent envoie-t-il des messages sans mon accord ?
Seulement en AUTO, qui demande qu'un admin active l'envoi automatique et qu'une conversation ou l'espace soit réglé sur AUTO. Les réponses apparaissent d'abord comme réponses en attente que vous pouvez annuler, modifier ou envoyer tout de suite. En MANUEL, il se contente de rédiger.
Que se passe-t-il quand l'agent ne connaît pas la réponse ?
Il vous interroge sur Telegram ou Slack et met la réponse en pause. Votre réponse est utilisée dans le message, et vous pouvez la conserver comme connaissance pour la suite. Une personne appuie sur un bouton avant que la réponse ne soit appliquée.
L'agent peut-il lancer une conversation ?
Non. Il répond aux messages que les leads vous envoient. Ce sont vos campagnes qui envoient les premiers messages.
Quels fournisseurs d'IA fonctionnent ?
Anthropic, OpenAI et OpenRouter, avec votre propre clé. Un admin de l'espace l'ajoute dans les paramètres, AI model.
L'IA répond-elle dans la langue du lead ?
Par défaut, oui. Un espace de travail peut fixer une seule langue de réponse.
Prêt à essayer ?
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